协议相关
快连VPN 支持哪些协议？
快连VPN 官方支持协议矩阵包含三种核心协议：自主研发的私有协议 KLink、WireGuard 与 IKEv2。客户端内置智能协议选择，会根据当前网络环境自动匹配最优方案，同时支持手动锁定某一协议。详细对比见协议矩阵说明。
私有协议和 WireGuard 应该怎么选？
严格网络环境下选私有协议 KLink（抗封锁最强）；追求 4K 追剧与大文件下载速度选 WireGuard；移动网络、地铁与高铁等频繁换网场景选 IKEv2。不确定时保持智能协议选择开启即可。
可以锁定某一个协议吗？
可以。在客户端设置中切换为「手动指定协议」，选择私有协议、WireGuard 或 IKEv2 之一。手动模式下智能调度暂停，完全按你的选择执行。年付与季付套餐提供该功能。
切换协议需要重新登录吗？
不需要。协议切换在客户端内一键完成，无需重启客户端或重新登录账号，通常在数秒内完成握手切换。
平台与设备
快连VPN 支持哪些平台和设备？
覆盖 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 五大平台，另有智能电视版与 OpenWrt 路由器版本。各平台安装包与系统要求见客户端下载页面。
一个账号可以在几台设备上同时使用？
月付套餐 3 台、季付套餐 5 台、年付套餐 10 台设备同时在线。桌面端、手机端与电视端共享同一个并发额度。
可以在路由器上使用吗？
可以。支持 OpenWrt 21.02+、爱快 iKuai、群晖 DSM 等常见网关环境，可导入订阅链接或配置文件为家中设备统一加速，无需逐台安装客户端。
客户端有广告或者捆绑安装吗？
没有。官方客户端不含广告位，也不捆绑任何第三方推广软件。所有安装包均提供 SHA-256 校验值，便于核验文件完整性。
连接与速度问题
连不上或频繁掉线应该怎么办？
建议按以下顺序排查：
一、切换到其他节点或地区；
二、在客户端中手动切换协议（私有协议与 WireGuard 互切）；
三、确认智能协议选择已开启；
四、检查本地防火墙与杀毒软件是否拦截客户端进程；
五、仍未解决可提交工单，客服平均 15 分钟内响应。
延迟高或速度慢如何优化？
先使用一键测速选择延迟最低且负载最小的节点；其次选择距离较近的节点（影音优先香港、日本，欧美办公优先法兰克福、洛杉矶）；确认使用 IEPL 或 CN2 GIA 等专线线路；大文件传输尽量避开网络高峰时段。
为什么同一个节点有时快有时慢？
节点带宽会被同时使用的用户共享，且跨境链路受国际出口拥塞影响。建议收藏 2-3 个备用节点，在高峰时段通过智能协议选择或手动切换来规避拥塞线路。
为什么手机在外切换网络就会掉线？
移动网络在 4G/5G、城区基站与高铁基站之间切换时网络地址会变化，多数协议需要重新握手。建议使用支持 MOBIKE 的 IKEv2，并开启移动端「始终保持连接」选项。
账号与订阅
购买后可以退款吗？
所有套餐均支持购买后 7 天无理由退款。提交工单说明即可，审核通过后按原支付渠道退回，通常 1-3 个工作日到账。
如何关闭自动续费？
可随时在客户端「账户 → 订阅管理」或官网账户中心关闭自动续费。关闭后当前周期内服务不受影响，到期后不再扣费且不会自动恢复订阅。
设备数超出限制怎么办？
超出并发数时新设备会提示设备数已达上限。可在其他设备上退出登录后重试，或升级到更高规格的套餐。
账号可以多人共用吗？
同一账号可在套餐规定的设备并发数内由家庭成员共同使用，但不得将账号出借或转售给他人，亦不得用于任何违法违规用途。
隐私与安全
快连VPN 会记录我的浏览记录吗？
不会。快连执行无日志政策（No-Logs Policy），不记录用户真实 IP、访问域名、DNS 查询与流量内容。业务运行所必需的最小信息（如账号注册资料、订阅状态）会依法留存，用于提供账号服务与履行法定义务。详见合规与隐私。
Kill Switch 和 DNS 防泄漏是什么？
DNS 防泄漏用于阻止 DNS 查询绕过隧道直连本地运营商；Kill Switch 断网保护在隧道断开时立即切断系统网络出口，避免流量以明文形式发出。两者均可在客户端设置中开启，建议在公共网络下务必开启。
如何删除我的账号数据？
可在客户端或官网账户中心提交账号注销申请。注销后个人资料与订阅记录将按法律法规要求处理或删除，且该操作不可恢复。
使用快连需要注意什么合规问题？
请在使用时遵守所在国家或地区的法律法规与服务条款，禁止用于任何违法违规用途。完整的合规说明见合规与隐私政策。